УСЛОВИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПОРТАЛА ЛАБОРАТОРНЫХ УСЛУГ MINU.SYNLAB.EE

Настоящие условия для пользователя (Условия для пользователя) рассматривают права и обязанности компании SYNLAB Eesti OÜ (Поставщика услуг) и создавшего учетную запись пользователя по веб-адресу minu.synlab.ee (веб-среда) лица (Клиента) по использованию созданной в веб-среде учетной записи (Учетной записи пользователя), а также по оказанию заказываемых посредством веб-среды лабораторных услуг (Лабораторных услуг).

 

1             СОДЕРЖАНИЕ ЛАБОРАТОРНОЙ УСЛУГИ

1.1          Содержанием Лабораторной услуги является проведение анализа взятого у человека биологического материала (Проба), а также интерпретация результатов анализа согласно заказанной Клиентом конкретной Лабораторной услуге. В рамках настоящих условий для пользователя Лабораторной услугой также считаются заказываемые посредством веб-среды консультационные услуги, за исключением части, связанный с забором, обработкой, анализом пробы или передачей результатов, а также той части, в отношении которой положения, действующие в отношении Лабораторных услуг не применимы. Согласно данным условиям для пользователя, заказывать Лабораторные услуги по веб-адресу minu.synlab.ee Клиент может только для себя, за исключением «Пакета рисков здоровью для ребенка», который можно заказывать лицам в возрасте 0-14 лет (Другое сдающее пробу лицо), в отношении которых Клиент является законным представителем.

1.2          Лабораторные услуги являются услугами здравоохранения, а Поставщик услуг рассматривается как поставщик услуг в сфере здравоохранения. Настоящим договором Клиент дает согласие на оказание Поставщиком услуг Лабораторной услуги в качестве услуги здравоохранения. Содержанием Лабораторной услуги не является диагностика заболеваний и оказание врачебной помощи. Поставщик услуг рекомендует Клиенту проконсультироваться в отношении результатов Лабораторной услуги с врачом.

1.3          Поставщик услуг подтверждает, что у него имеются все необходимые для оказания лабораторных услуг разрешения, лицензии, регистрации, а также выполнены другие условия, исходящие из правовых актов. Поставщик услуг аккредитован Эстонским центром аккредитации и соответствует стандарту ISO 15189. Поставщик услуг следует лечебным руководствам, одобренным Эстонским обществом лабораторной медицины.

1.4          Поставщик услуг подтверждает, что осуществляет необходимые меры по обеспечению качества лабораторных услуг. Поставщик услуг предпринимает все необходимые усилия, чтобы гарантировать точность и достоверность результатов Лабораторной услуги. Несмотря на предпринимаемые Поставщиком услуг усилия, невозможно полностью исключить риск неточности или недостоверности информации о состоянии здоровья Клиента (или Другого сдающего пробу лица), предоставляемой Клиенту Поставщиком услуг в рамках Лабораторной услуги.

1.5          Поставщик услуг гарантирует конфиденциальность предоставляемых Поставщику услуг при оказании Лабораторной услуги данных Клиента (или Другого сдающего пробу лица) и обработку данных только в соответствии с условиями, предусмотренными в данных Условиях для пользователя. Поставщик услуг соблюдает все истекающие из законодательных актов обязанности по защите данных, а также заключает касающиеся защиты личных данных и конфиденциальности договоры со своими работниками, подрядчиками и другими лицами, у которых может быть доступ к предоставленным Клиентом (и Другим сдающим пробу лицом) личным данным. Клиент имеет все законные права субъекта данных.

1.6          Если при оказании Лабораторной услуги остается излишек биологического материала, то у Поставщика услуг есть право использовать его для проведения исследований, в т.ч. в научных целях, при условии, что биологический материал невозможно идентифицировать однозначно или идентифицировать по нему личность сдававшего Пробу лица, а также не нарушаются требования по обработке личных данных.

 

2             СДАЧА ПРОБЫ

2.1          Если для оказания Лабораторной услуги требуется проведение анализа крови, то для забора Пробы крови Клиент (или Другое сдающее пробу лицо) должен прийти по одному из перечисленных в веб-среде адресов (Пункт обслуживания). Если для оказания Лабораторной услуги требуется проведение анализа мочи и/или кала, то собранную Пробу Клиент доставляет Поставщику услуг самостоятельно.

2.2          В случае сдачи анализа крови забор Пробы крови проводится в Пункте обслуживания Поставщиком услуг или третьим лицом, уполномоченным на это Поставщиком услуг. Клиент (или Другое сдающее пробу лицо) является для сдачи Пробы в свободно выбранный Пункт обслуживания в течение 1 (одного) месяца с момента оплаты Лабораторной услуги. Забор Пробы производится в Пункте обслуживания в соответствии с часами приема конкретного Пункта обслуживания в порядке живой очереди. При сдаче Пробы в Пункте обслуживания следует предъявить документ, удостоверяющий личность Клиента (или Другого сдающего пробу лица). Если Клиент (или Другое сдающее пробу лицо) не является в Пункт обслуживания для сдачи крови в течении 1 (одного) месяца от момента оплаты Лабораторной услуги или не предъявляет удостоверяющий личность документ, то заказанную Лабораторную услугу ему не оказывают и плату за Лабораторную услугу не возвращают.

2.3          В случае сдачи анализа мочи и/или кала Клиент (или Другое сдающее пробу лицо) приобретает в аптеке или в Пункте обслуживания необходимые емкости для сбора Пробы, самостоятельно осуществляет необходимые для сбора Пробы действия и доставляет пробу в Пункт обслуживания в пределах срока не позднее 1 (одного) месяца от момента оплаты Лабораторной услуги. Если Клиент (или Другое сдающее пробу лицо) не доставит Пробу в Пункт обслуживания в течение 1 (одного) месяца от момента оплаты Лабораторной услуги, то заказанную Лабораторную услугу ему не оказывают и плату за Лабораторную услугу не возвращают.

2.4          Клиент обязан следовать данными ему инструкциям по сбору Пробы. Поставщик услуг не несет ответственности за нарушение своих обязательств вследствие несоблюдения Клиентом (или Другим сдающим пробу лицом) данных ему инструкций по сдаче Пробы.

 

3             УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1          Когда Клиент входит в веб-среду первый раз, Учетная запись пользователя создается автоматически, используя предоставленные при авторизации идентификационные данные. Посредством учетной записи Клиент может заказывать Лабораторные услуги, а также получать результаты Лабораторных услуг. Создание Учетной записи клиента бесплатное, и у Клиента имеется возможность сделать это в веб-среде самостоятельно. Для доступа к учетной записи идентификация клиента может быть произведена с помощью ID‑карточки, Mobile-ID или альтернативно через интернет-банк, либо другим акцептированным Поставщиком услуг способом. Для использования учетной записи Клиент дает Поставщику услуг согласие на использование как временных, так и постоянных файлов «куки».

3.2          При создании учетной записи Клиент должен указать свой адрес электронной почты и номер телефона. Адрес э-почты требуется Поставщику услуг для того, чтобы известить Клиента о поступившей на Учетную запись информации. Клиент обязуется по мере необходимости обновлять свой связанный с Учетной записью адрес э-почты.

3.3          Предоставленные Клиентом Поставщику услуг персональные данные используются только для заполнения заказа, кроме случаев, когда Клиент дал согласие на использование своих персональных данных.

 

4             ЗАКАЗ ЛАБОРАТОРНОЙ УСЛУГИ, ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЧКОЙ И БЕЗОПАСНОСТЬ

4.1          Для заказа Лабораторной услуги Клиент с помощью веб-среды выбирает подходящую для него Лабораторную услугу и оплачивает заказанную услугу через интернет-банк.

4.2          Клиент оплачивает заказанную Лабораторную услугу в соответствии с представленным в веб-среде прейскурантом. Указанные в прейскуранте цены на лабораторные услуги основаны на ценах, установленных в перечне медицинских услуг Эстонской больничной кассы. Поставщик услуг может время от времени изменять прейскурант. При оплате действительна версия прейскуранта, действующая на момент заказа конкретной Лабораторной услуги.

4.3          Если Клиент (или Другое сдающее пробу лицо) еще не сдал Пробу, то у Клиента есть право отказаться от заказанной Лабораторной услуги, представив Поставщику услуг однозначное заявление об отказе в течение 14 дней с момента оплаты Лабораторной услуги. Представить Поставщику услуг заявление об отказе Клиент может только на адрес электронной почты, указанный в пункте 9.9 Условий для пользователя, за исключением случая, предусмотренного в пункте 7.2 Условий для пользователя.

4.4          Если Клиент отказывается от заказанной Лабораторной услуги в соответствии с пунктом 4.3 Условий для пользователя, то уплаченная им за Лабораторную услугу плата возвращается ему незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента поступления Поставщику услуг заявления об отступлении от договора, упомянутого в пункте 4.3 Условий для пользователя.

4.5          Услугу можно оплатить как банковским переводом (DanskeBank, Swedbank, SEB и Nordea), так и карточкой Visa/MasterCard.

4.6          При оплате через интернет карточкой (Visa, MasterCard) после оформления заказа клиента для совершения платежа перенаправляют в безопасную среду Nets Estonia AS. Там есть предварительно заполненное платежное поручение, где указана подлежащая оплате сумма. После введения номера карточки, кода безопасности (трехзначного СVC-кода на обратной стороне карты) и срока окончания действия карточки, Nets Estonia авторизует операцию Клиента в банке. При запросе данных карты используется протокол безопасности SSL и защитные программы Master Card Secure Code и Verified by Visa, которые гарантируют, что ваша информация не может быть перехвачена или изменена неуполномоченными лицами. В момент совершения платежа владелец карточки вводит данные карточки в базу данных, расположенную на сервере Nets Estonia, и данные хранятся в Nets Estonia.

4.7          Как при банковском переводе, так и при оплате карточкой Клиента перенаправляют в криптованную безопасную платежную среду. Данные платежа сохраняются, соответственно, либо на сервере банка, либо на сервере Nets Eesti AS. Поставщику услуг данные Клиента и карточки не предоставляются.

 

5             ПЕРЕДАЧА РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНОЙ УСЛУГИ

5.1          Поставщик услуги передает Клиенту результаты Лабораторной услуги посредством Учетной записи пользователя в течение срока, указанного на инфолисте по конкретному пакету или анализу, с учетом даты сдачи Пробы. Если Клиент сделал соответствующий выбор в настройках своей Учетной записи пользователя, то Поставщик услуг посредством э-почты и/или СМС-сообщения извещает Клиента о поступлении результатов анализа в Учетную запись пользователя.

5.2          Согласно действующим требованиям Поставщик услуг также должен передавать результаты в инфосистему здоровья. Клиент может ознакомиться с имеющимися в ней данными на веб-сайте https://www.digilugu.ee. Клиент имеет все оговоренные в Законе о защите личных данных права в отношении хранящихся в инфосистеме здоровья данных, в т.ч. право на закрытие своих данных таким образом, чтобы они не были никому доступны.

5.3          Если в ходе проведения анализа выяснится, что Проба не позволяет оказать заказанную Клиентом Лабораторную услугу, то Поставщик услуг сообщит об этом Клиенту по э-почте. Посредством Учетной записи Клиента Поставщик услуги кратко разъясняет, в чем заключалась непригодность пробы. Если непригодность Пробы обусловлена обстоятельствами со стороны Поставщика услуг, то Поставщик услуг оказывает Клиенту (или Другому сдающему пробу лицу) ту же Лабораторную услугу повторно, не взимая за это платы.

 

6             ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1          Заказанная посредством Учетной записи пользователя Лабораторная услуга считается рассмотренной и безусловно принятой, если в течение разумного срока с момента поступления результатов Лабораторной услуги в Учетную запись пользователя Клиент не предъявил Поставщику услуг каких-либо претензий в отношении результатов Лабораторной услуги. Клиент предъявляет претензии Поставщику услуг по адресу э-почты, указанному в пункте 9.9 условий для пользователя. В претензии Клиент конкретно указывает, в отношении какой Лабораторной услуги предъявляется претензия.

6.2          Если на момент предъявления претензии и на следующий за этим рабочий день Проба Клиента (или Другого сдающего пробу лица) еще пригодна для анализа, то в случае обоснованности претензии Поставщик услуг бесплатно проводит повторный анализ указанного в претензии параметра и передает результаты анализа Клиенту посредством Учетной записи пользователя.

6.3          Для того, чтобы в случае необходимости дать Поставщику услуг возможность проведения повторного анализа Пробы, Поставщик услуг рекомендует Клиенту предъявлять имеющиеся претензии по возможности скорее. Пробы обычно хранятся до 7 (семи) дней. В некоторых случаях пробы хранятся дольше, однако в некоторых случаях пробы не сохраняются вообще.

 

7             КОНСУЛЬТАЦИЯ ВРАЧА

7.1          При выборе Лабораторной услуги у Клиента имеется возможность заказать услугу консультации врача (Консультация врача). Для заказа консультации врача Клиент посредством веб-среды выбирает соответствующего врача, время, тип консультации (визит в пункт обслуживания или консультация по телефону), место проведения консультации и оплачивает услугу через интернет-банк.

7.2          После договоренности о времени проведения Консультации врача Клиент еще может изменить или аннулировать назначенное время, однако это возможно сделать не позднее, чем за 24 часа до наступления договоренного времени. Клиент может изменить время консультации, войдя для этого в свою Учетную запись. Клиент также может отказаться от Консультации врача, сообщив об этом Поставщику услуг по номеру телефона 17124 не позднее 14 дней после оплаты услуги. Если Клиент отказывается от Консультации врача, то ему возвращают внесенную им плату за Лабораторную услугу незамедлительно, однако не позднее, чем в течение 14 дней от момента извещения Поставщика услуг.

7.3          Консультация врача проводится у Поставщика услуг по адресам: ул. Веэренни, 53а, Таллинн; ул. Тегури 37б, Тарту; Таллинна мнт. 19с (Харидусе 5), Нарвa или ул. Яама 34, Йыхви. Если Клиент не явился на Консультацию врача к договоренному времени и не договорился об изменении времени в соответствии с пунктом 7.2 Условий для пользователя, то услугу клиенту не оказывают и внесенную им плату за услугу не возвращают.

 

8             ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1          Поставщик услуг несет ответственность только за противоправное нарушение своих обязательств при оказании Лабораторной услуги.

8.2          При оказании Лабораторной услуги Поставщик услуг может использовать услуги других поставщиков услуг и при этом несет ответственность перед Клиентом за действия других поставщиков услуг в той же мере, что и за свои действия.

8.3          Поставщик услуг не несет ответственности за нарушение своих обязательств вследствие несоблюдения Клиентом (или Другим сдающим пробу лицом) данных ему инструкций по сдаче Пробы.

8.4          Надзор за оказанием Лабораторной услуги осуществляет Департамент здоровья, регистрационный номер 70008799, Палдиски мнт., 81, Таллинн 10619, телефон 6 943 500, адрес э-почты: kesk@terviseamet.ee. При наличии претензий к Поставщику услуг Клиент имеет право подать в Департамент здоровья соответствующую жалобу или заявление. Более подробную информацию о подаче жалобы или заявления можно найти на

 

9             ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

9.1          Условия для пользователя вступают в силу в момент, когда Клиент оплатил Лабораторную услугу, и когда оплата поступила на расчетный счет Поставщика услуг.

9.2          Поставщиком предлагаемых посредством веб-среды услуг является SYNLAB Eesti OÜ, регистрационный код 11107913, адрес Веэренни, 53а, Таллинн 11313, адрес э-почты: synlab@synlab.ee.

9.3          Поставщик услуг предлагает Лабораторные услуги посредством веб-среды. Более подробное описание Лабораторных услуг приведено в веб-среде.

9.4          Цены на заказанные Лабораторные услуги, в том числе размеры налогов и других составляющих цены, указаны в веб-среде на странице «Корзина покупок».

9.5          Порядок оказания Лабораторной услуги и ее оплаты и порядок заключения настоящего договора в дополнение к Условиям для пользователя также описаны в веб-среде на странице «Об услуге».

9.6          Приведенные Поставщиком услуг в веб-среде предложения и цены действительны до тех пор, пока они опубликованы в веб-среде либо указаны там иначе.

9.7          Поставщик услуг имеет право не оказывать Лабораторную услугу, если Клиент не соблюдает установленный в Условиях для пользователя порядок.

9.8          Перед оплатой Лабораторной услуги у Клиента есть возможность еще раз проконтролировать внесенные при заказе Лабораторной услуги данные и при необходимости внести в них изменения.

9.9          При наличии вопросов по использованию Учетной записи пользователя и о Лабораторной услуге, а также при желании оставить свои отзывы у Клиента имеется возможность обратиться в службу поддержки клиентов Поставщика услуг, позвонив по номеру телефона 17124 (Пн-Пт в 8.00-18.00 GMT +2) или выслав э-письмо по адресу minu@synlab.ee. Поставщик услуг ответит на письмо Клиента в Пн-Пт в течение 24 часов с момента получения письма.

9.10       Поставщик услуг предлагает возможность заключения Условий для пользователя и оказывает Лабораторные услуги на эстонском языке.

9.11       Все правила, которым следует Поставщик услуг при оказании Лабораторной услуги, опубликованы в Условиях для пользователя и в веб-среде.

9.12       Все связанные с Лабораторными услугами жалобы Клиент может представить Поставщику услуг по адресу э-почты, указанному в пункте 9.9 Условий для пользователя, если между сторонами нет иной договоренности.

 

10           ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1       Поставщик услуг имеет право изменять Условия для пользователя в одностороннем порядке, опубликовав измененные Условия для пользователя в веб-среде. В отношении каждой заказанной Клиентом Лабораторной услуги действительны те Условия для пользователя, которые были в силе на момент заказа конкретной Лабораторной услуги.

10.2       Споры, возникающие в связи с выполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров сторон. Настоящие споры подпадают под юрисдикцию Харьюского уездного суда. К договору применимо Эстонское законодательство.

 

Приложение 1

Типовой бланк заявления об отступлении от договора, заключенного с помощью средств связи, и договора, заключенного вне коммерческих помещений.

(заполните и верните настоящую форму только в случае, если желаете аннулировать договор)

– Кому: SYNLAB Eesti OÜ, регистрационный код 11107913, адрес Веэренни, 53а, Таллинн 11313, адрес э-почты: synlab@synlab.ee.

— Настоящим аннулирую/аннулируем (*) договор, предметом которого является следующий товар (*)/следующая услуга (*)

— Дата предоставления заказа (*) / дата получения товара (*)

— Имя потребителя / имена потребителей

— Адрес потребителя / адреса потребителей

— Подпись потребителя / подписи потребителей (только в случае, если настоящая форма предоставляется в бумажной форме).

— Дата

 

(*) ненужное вычеркнуть.

 

Печатная версия условий пользователя