УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ЛАБОРАТОРНЫХ УСЛУГ SYNLAB EESTI OÜ

Настоящие условия оказания услуг (Условия оказания услуг) рассматривают права и обязанности компании SYNLAB Eesti OÜ (регистрационный код 11107913, адрес: ул. Веэренни, 53а, 11313, Таллинн) (Поставщика услуг) и заказывающего услуги/товары SYNLAB Eesti OÜ лица (Клиента) при заказе лабораторных услуг (Лабораторные услуги) и использовании созданной на сайте minu.synlab.ee (Веб-портал) учетной записи пользователя.

1 СОДЕРЖАНИЕ ЛАБОРАТОРНЫХ УСЛУГ

1.1 Содержанием Лабораторных услуг является проведение анализа взятого у человека биологического материала (Проба), а также интерпретация результатов анализа в соответствии с заказанной Клиентом Лабораторной услугой. В рамках настоящих условий оказания услуг Лабораторными услугами считаются также заказываемые консультационные услуги, за исключением услуг, связанных с забором, обработкой, анализом Пробы или отправкой результатов анализа, на которые не распространяются положения, действующие в отношении Лабораторных услуг . Клиент может заказывать Лабораторные услуги только для себя, за исключением случаев, когда Вы являетесь законным представителем Клиента (напр., лица моложе 13 лет) (Иное сдающее пробу лицо). В порядке исключения имеется возможность анонимно заказать анализ на венерические заболевания.
1.2 Лабораторные услуги являются услугами здравоохранения, и Поставщик услуг рассматривается в качестве поставщика услуг здравоохранения. Подписывая настоящий договор, Клиент дает согласие на оказание Поставщиком услуг Лабораторных услуг как услуг здравоохранения. Содержанием Лабораторных услуг не является диагностика заболеваний и оказание врачебной помощи. Поставщик услуг рекомендует Клиенту обсудить результаты Лабораторных услуг с врачом.
1.3 Поставщик услуг подтверждает, что у него имеются необходимые для оказания всех предлагаемых лабораторных услуг разрешения, лицензии, регистрации, а также выполнены иные условия, вытекающие из правовых актов. Поставщик услуг аккредитован Эстонским центром аккредитации (eak.ee) и соответствует стандарту ISO 15189. Поставщик услуг следует медицинским руководствам, одобренным Эстонским обществом лабораторной медицины.
1.4 Поставщик услуг подтверждает, что принимает необходимые меры по обеспечению качества лабораторных услуг. Поставщик услуг прилагает все разумные усилия, чтобы гарантировать точность и достоверность результатов Лабораторных услуг. Несмотря на прилагаемые Поставщиком услуг усилия, невозможно полностью исключить риск неточности или недостоверности информации о состоянии здоровья Клиента (или Иного сдающего пробу лица), предоставляемой Клиенту Поставщиком услуг в рамках Лабораторных услуг.
1.5 Если при оказании Лабораторных услуг остается излишек биологического материала, то Поставщик услуг имеет право использовать его для проведения исследований, в т. ч. в научных целях, при условии, что биологический материал невозможно однозначно соотнести со сдававшим Пробу лицом , личность которого установлена или может быть установлена, а также при условии соблюдения требований обработки персональных данных.

2 СДАЧА ПРОБЫ

2.1 Если для оказания заказанной Лабораторной услуги требуется проведение анализа крови, то для забора Пробы Клиент (или Иное сдающее пробу лицо) должен явиться на один из принадлежащих Поставщику услуг пунктов забора крови (Пункт обслуживания). Если для оказания Лабораторной услуги требуется проведение анализа мочи и/или кала, то собранную Пробу Клиент доставляет Поставщику услуг самостоятельно.
2.2 Перечень, адреса и режим работы Пунктов обслуживания приведены на Веб-портале. При необходимости дополнительную информацию можно получить, обратившись в службу поддержки клиентов Поставщика услуг по номеру 17123.
2.3 В случае сдачи анализа крови забор Пробы крови проводится на Пункте обслуживания Поставщиком услуг или третьим лицом, уполномоченным на это Поставщиком услуг. Клиент (или Иное сдающее пробу лицо) является для сдачи Пробы на желаемый Пункт обслуживания в течение 1 (одного) месяца с момента оплаты Лабораторной услуги. Забор Пробы производится на Пункте обслуживания в часы работы конкретного Пункта обслуживания в порядке живой очереди. При сдаче Пробы на Пункте обслуживания следует предъявить документ, удостоверяющий личность Клиента (или Иного сдающего пробу лица). Если Клиент (или Иное сдающее пробу лицо) не является на Пункт обслуживания для сдачи Пробы в течение 6 (шести) месяца с момента оплаты Лабораторной услуги или не предъявляет на Пункте обслуживания удостоверяющий личность документ, то ему отказывается в оказании заказанной Лабораторной услуги, и ее стоимость не возвращается.
2.4 В случае сдачи анализа мочи и/или кала Клиент (или Иное сдающее пробу лицо) самостоятельно приобретает в аптеке или на Пункте обслуживания необходимые для сбора Пробы емкости, осуществляет необходимые для сбора Пробы действия и сдает пробу на Пункт обслуживания в течение 1 (одного) месяца с момента оплаты Лабораторной услуги. Если Клиент (или Иное сдающее пробу лицо) не сдает Пробу на Пункт обслуживания в течение 1 (одного) месяца с момента оплаты Лабораторной услуги, то ему отказывается в оказании заказанной Лабораторной услуги, и ее стоимость не возвращается. При сдаче и упаковке Пробы Клиент обязуется точно соблюдать инструкции, прилагаемые к необходимым для сдачи Пробы средствам. Клиент осознает, что Поставщик услуг не сможет провести анализ неправильно собранной или упакованной Пробы.
2.5 При заказе услуги, подразумевающей забор Пробы на дому (напр., пакеты диагностики венерических заболеваний, исследование микробиома, тест на ВПЧ и т. п.) Клиент получает у Поставщика услуг комплект для взятия Пробы.
2.6 Более точные инструкции по получению комплекта для взятия Пробы и забору Пробы на дому приведены в описании конкретной услуги. Также их можно получить, обратившись в службу поддержки клиентов Поставщика услуг по номеру 17123.
2.7 При заказе анонимного теста на венерические заболевания Поставщик услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней в плотно запечатанном конверте отправляет по почте на адрес и на имя, указанные в Учетной записи Клиента, комплект для взятия Пробы, предназначенный для проведения заказанных Клиентом тестов. Если способ получения выбранного Клиентом комплекта для взятия Пробы подразумевает совершение Клиентом определенных действий (напр., при доставке с курьером Клиент должен принять посылку), Клиент обязан оказывать лицу, осуществляющему доставку комплекта для взятия Пробы (прежде всего, курьеру), разумное содействие, направленное на получение Клиентом комплекта для взятия Пробы в течение 7 (семи) рабочих дней с момента отправки комплекта для взятия Пробы Поставщиком услуг. При заборе Пробы Клиент обязуется четко соблюдать приведенные на Веб-портале инструкции по забору, упаковке и отправке Пробы Поставщику услуг. Если Клиент не получит комплект для взятия Пробы в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента заказа Услуги или если отправленный Клиенту Поставщиком услуг комплект для взятия Пробы окажется дефектным (напр., будет поврежден при доставке или окажется неполным), Клиент обязан сообщить об этом Поставщику услуг. В таком случае Поставщик услуг при необходимости в течение разумного срока отправит Клиенту новый комплект для взятия Пробы. Если Клиент не получит отправленный по почте комплект для взятия Пробы вторично, Поставщик услуг имеет право требовать доставки комплекта для взятия Пробы Клиенту способом, обеспечивающим получение Клиентом комплекта для взятия Пробы, и возможность проверки факта получения (напр., заказное письмо, курьер, самовывоз и т. п.).
2.8 Клиент обязан следовать данным ему инструкциям по забору Пробы. Поставщик услуг не несет ответственности за нарушение своих обязанностей вследствие несоблюдения Клиентом (или Иным сдающим пробу лицом) данных ему инструкций по сдаче Пробы.

3 УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1 Для получения Лабораторных услуг на Клиента заводится Учетная запись пользователя. Учетная запись пользователя создается автоматически, когда Клиент впервые авторизуется на Веб-портале Поставщика услуг, , используя при авторизации предоставленные учетные данные, или когда специалист по обслуживанию клиентов Поставщика услуг создает Учетную запись пользователя на имя Клиента. Посредством Учетной записи Клиент (или специалист по обслуживанию клиентов Поставщика услуг по просьбе Клиента) может заказывать Лабораторные услуги, а также получать результаты Лабораторных услуг. Учетная запись пользователя создается бесплатно. . Для доступа к учетной записи производится идентификация личности клиента посредством ID карты, Mobile-ID или интернет-банка либо иным разрешенным Поставщиком услуг способом.
3.2 При создании учетной записи Клиент вводит свои адрес электронной почты и номер телефона. Адрес электронной почты Клиента требуется Поставщику услуг для того, чтобы оповещать Клиента о поступившихна Учетную запись сообщениях, а номер телефона необходим для решения возможных вопросов. Клиент обязуется по мере необходимости обновлять связанный со своей Учетной записью адрес электронной почты.
3.3 В порядке исключения имеется возможность воспользоваться услугой анонимно, заказав пакет диагностики венерических заболеваний. В таком случае при создании Учетной записи пользователя на Веб-портале генерируется случайный уникальный идентификационный код, посредством которого Поставщик услуг соотносит отправленную Клиентом Пробу с его Учетной записью.
3.4 Посредством анонимной Учетной записи пользователя невозможен заказ иных услуг здравоохранения.

4 ЗАКАЗ ЛАБОРАТОРНОЙ УСЛУГИ

4.1 Для заказа Лабораторной услуги Клиент или специалист по обслуживанию клиентов Поставщика услуг посредством Веб-портала выбирает подходящую Клиенту Лабораторную услугу, и Клиент оплачивает заказанную услугу в электронном виде на Веб-портале или на Пункте обслуживания наличными или банковской картой.
4.2 Клиент оплачивает заказанные у Поставщика услуг Лабораторные услуги по доступному на Веб-портале прейскуранту. Указанные в прейскуранте цены на Лабораторные услуги установлены на основании перечня медицинских услуг Больничной кассы Эстонии, если соответствующий пакет или анализ включен в прейскурант Больничной кассы Эстонии. Поставщик услуг может периодически вносить в прейскурант изменения. При оплате используется версия прейскуранта, действующая на момент заказа конкретной Лабораторной услуги.
4.3 Если Клиент (или Иное сдающее пробу лицо) еще не сдал(о) Пробу, Клиент имеет право отказаться от заказанной Лабораторной услуги, представив Поставщику услуг однозначное заявление об отказе в течение 14 дней с момента оплаты Лабораторной услуги, за исключением заказа Лабораторных услуг, предполагающих отправку Клиенту комплекта для взятия Пробы, если Поставщик услуг уже передал комплект для взятия Пробы поставщику почтовых услуг для отправки Клиенту. На подарочную карту Лабораторных услуг распространяются те же условия, что и на все остальные Лабораторные услуги, но в соответствии с законом, лицо, которому была подарена подарочная карта, но не приобретало ее, не может отказаться от купленной подарочной карты. Клиент может отправить Поставщику услуг заявление об отказе только по адресу электронной почты klienditugi@synlab.ee, за исключением случаев, предусмотренныхпунктом 7.2 Условий оказания услуг, при заказе консультации врача.
4.4 Если Клиент отказывается от заказанной Лабораторной услуги в соответствии с пунктом 4.3 Условий оказания услуг , то внесенная им стоимость оказания Лабораторной услуги возвращается ему в течение 14 дней с момента получения Поставщиком услуг заявления об отказе, упомянутого в пункте 4.3 Условий оказания услуг.

5 ОТПРАВКА РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНОЙ УСЛУГИ

5.1 Поставщик услуг отправляет Клиенту результаты Лабораторной услуги посредством Учетной записи пользователя в течение срока, указанного в инфолисте конкретного пакета или анализа, с момента забора или получения Пробы Поставщиком услуг. Если Клиент сделал соответствующий выбор в настройках своей Учетной записи пользователя, то Поставщик услуг извещает Клиента о поступлении результатов анализа на Учетную запись пользователя по электронной почте и/или посредством СМС-сообщения.
5.2 Если Клиент изъявил желание получить результаты по телефону, Поставщик услуг прилагает все усилия, чтобы связаться с Клиентом по телефону.
5.3 Согласно действующим требованиям Поставщик услуг также передает результаты в Инфосистему здоровья Эстонии (digilugu.ee), ответственным обработчиком которой является Центр инфосистем здоровья и благополучия (регистрационный код 70009770, адрес: ул. Уус-Татари, 25, 10134 Таллинн). При возникновении связанных с этим вопросов Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Центра инфосистем здоровья и благополучия по номеру +372 794 3943 или по адресу электронной почты abi@tehik.ee. Клиент может ознакомиться с имеющимися в инфосистеме данными и имеет все оговоренные в Законе о защите персональных данных права в отношении хранящихся в инфосистеме здоровья данных, в т. ч. право на блокировку своих данных таким образом, чтобы они не были доступны никому.
5.4 Если в ходе проведения анализа выяснится, что Проба не позволяет оказать заказанную Клиентом Лабораторную услугу, то Поставщик услуг сообщит об этом Клиенту и разъяснит, в чем заключается непригодность пробы. Если Проба стала непригодной по вине Поставщика услуг, то Поставщик услуг оказывает Клиенту (или Иному сдающему пробу лицу) ту же Лабораторную услугу повторно, не взимая за это платы.

6 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1 Заказанная Лабораторная услуга считается рассмотренной и принятой, если в течение разумного срока с момента поступления результатов Лабораторной услуги на Учетную запись пользователя Клиент не предъявил Поставщику услуг претензий в отношении результатов Лабораторной услуги. Клиент может предъявить Поставщику услуг претензию по адресу klienditugi@synlab.ee или на месте. В претензии Клиент конкретно указывает, в отношении результата какой Лабораторной услуги предъявляется претензия.
6.2 Если на момент предъявления претензии и в течение следующего рабочего дня Проба Клиента (или Иного сдающего пробу лица) еще является пригодной для анализа, то в случае обоснованности претензии Поставщик услуг бесплатно проводит повторный анализ указанного в претензии параметра и отправляет Клиенту результаты нового анализа .
6.3 Чтобы при необходимости Поставщик услуг мог повторно провести анализ Пробы, Поставщик услуг рекомендует Клиенту предъявить претензию как можно скорее. Как правило, срок хранения Проб составляет до 3 (трех) дней. В некоторых случаях Пробы хранятся дольше, однако иногда не сохраняются вообще.

7 КОНСУЛЬТАЦИЯ ВРАЧА

7.1 Для выбора подходящейЛабораторной услуги и/или разъяснения результатов анализов у Клиента имеется возможность заказать услугу консультации врача (Консультация врача). Для заказа консультации врача Клиент на Веб-портале или с помощью специалиста по обслуживанию клиентов Поставщика услуг выбирает подходящего врача, время, тип консультации (на месте или по телефону), место и время проведения консультации и оплачивает заказанную услугу в электронном виде на Веб-портале либо на месте на Пункте обслуживания наличными или банковской картой.
7.2 Выбрав время Консультации врача, Клиент может изменить или аннулировать назначенное времяне позднее чем за 24 часа до наступления оговоренного времени. Клиент может также изменить время консультации на Веб-порталев своей Учетной записи. Кроме того, Клиент может отменить Консультацию врача, сообщив об этом Поставщику услуг по номеру телефона 17123 не позднее 14 дней после оплаты услуги. При отмене Консультации оплаченная Клиентом стоимость Лабораторной услуги возвращается ему незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента извещения Поставщика услуг.
7.3 Если Клиент не явился на Консультацию врача к оговоренному времени и не изменил оговоренное время в соответствии с пунктом 7.2 Условий оказания услуг , Клиенту отказывается в оказании услуги и возврате оплаченной стоимости.
7.4 Если при заказе анонимного тестирования на венерические заболевания результат Клиента оказывается позитивным, следует обязательно проконсультироваться с лечащим врачом. Со временем невылеченные заболевания, передающиеся половым путем, провоцируют серьезные осложнения. При заказе анонимного тестирования на венерические заболевания Клиентов Поставщика услуг принимают перечисленные на Веб-портале партнеры Поставщика услуг. На прием следует взять распечатку результатов анализа. Поставщик услуг обращает Ваше внимание на то, что осознанное распространение венерических заболеваний является уголовно наказуемым деянием, т. е. при диагностировании венерического заболевания Вы должны принять меры во избежание заражения партнера(-ов).

8 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1 Поставщик услуг несет ответственность только за умышленное нарушение своих обязанностей при оказании Лабораторной услуги.
8.2 При оказании Лабораторных услуг Поставщик услуг может использовать услуги других поставщиков услуг и при этом несет ответственность перед Клиентом за действия других поставщиков услуг в той же мере, что и за свои действия.
8.3 Поставщик услуг не несет ответственности за нарушение своих обязанностей вследствие несоблюдения Клиентом (или Иным сдающим пробу лицом) данных ему инструкций по сдаче Пробы.
8.4 Надзор за оказанием Лабораторных услуг осуществляет Департамент здоровья, регистрационный номер 70008799, адрес: Палдиски мнт., 81, 10619, Таллинн, телефон 6 943 500, эл. почта: kesk@terviseamet.ee. При возникновении претензий к Поставщику услуг Клиент имеет право подать в Департамент здоровья соответствующую жалобу или заявление. Более подробная информация о подаче жалобы или заявления доступна на сайте Департамента здоровья (terviseamet.ee).

9 ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

9.1 Условия оказания услуг вступают в силу с момента оплаты, Лабораторной услуги в электронном виде на Веб-портале либо на месте наличными или банковской картой.9.2 Стоимость заказанных Лабораторных услуг, включая размеры налогов и других составляющих цены, отображается для Клиента в момент покупки. 9.3 Поставщик услуг вправе отказать Клиенту в оказании заказанной Лабораторной услуги, если Клиент не соблюдает порядок, установленный Условиями оказания услуг.
9.4 Перед оплатой Лабораторных услуг Клиент может проверить введенные при заказе Лабораторной услуги данные и при необходимости внести в них изменения.
9.5 При наличии вопросов по использованию Учетной записи и о Лабораторных услугах, а также при желании оставить отзыв Клиент может обратиться в службу поддержки клиентов Поставщика услуг, позвонив по номеру 17123 (Пн–Пт 8.00–18.00 GMT +2) или отправив электронное письмо по адресу klienditugi@synlab.ee. Поставщик услуг отвечает на электронные письма Клиентов с пн по пт в течение 24 часов с момента получения письма.
9.6 Поставщик услуг предлагает возможность ознакомиться с Условиями оказания услуг и оказывает Лабораторные услуги на эстонском языке.
9.7 Все правила, которым следует Поставщик услуг при оказании Лабораторных услуг, приведены в Условиях оказания услуг.

10 ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1 При заказе Лабораторных услуг Поставщик услуг осуществляет обработку персональных данных Клиента. Ответственным обработчиком персональных данных Клиента является Поставщик услуг.
10.2 При оказании Лабораторных услуг Поставщик услуг поддерживает конфиденциальность ставших известными ему данных Клиента (или Иного сдающего пробу лица) и обрабатывает данные строго в соответствии с Условиями оказания услуг. Поставщик услуг соблюдает все вытекающие из правовых актов обязанности по защите данных и заключает договоры о защите данных и конфиденциальности со своими работниками, субподрядчиками и прочими лицами, у которых может иметься доступ к предоставленным Клиентом (или Иным сдающим пробу лицом) персональным данным. Клиент имеет все законные права субъекта данных.
10.3 В число обрабатываемых Персональных данных входят следующие персональные данные, включающие в себя особые категории персональных данных в значении ч. 1 ст. 9 Регламента Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (далее: Регламент) (сведения о состоянии здоровья):

10.3.1 персональные данные, необходимые для создания и использования учетной записи, которые Клиент раскрыл Поставщику услуг самостоятельно: имя, личный код и контактные данные Клиента (напр., адрес электронной почты, телефон, адрес);
10.3.2 для пользования учетной записью Клиент дает Поставщику услуг согласие на использование сессионных и постоянных файлов cookie;
10.3.3 данные, полученные в ходе оказания услуги здравоохранения (в первую очередь, результаты проведенных анализов).

10.4 Правовым основанием обработки персональных данных Клиента является обеспечение оказания заказанной Клиентом Лабораторной услуги (п. h ч. 2 ст. 9 Регламента: обработка персональных данных необходима для оказания услуг здравоохранения на основании заключенного с работником здравоохранения договора).
10.5 По Закону об организации услуг здравоохранения Поставщик услуг хранит составленную при оказании Лабораторных услуг документацию в течение 30 лет(ст. 42, ч. 4).
10.6 Как правило, срок хранения пробного материала составляет до трех дней.
10.7 При обработке персональных данных Клиент имеет все права субъекта данных, вытекающие из действующего законодательства. В числе прочих Клиент имеет следующие права:

10.7.1 право доступа: Клиент имеет право в любое время спросить, имеются ли у Поставщика услуг его персональные данные, а также получить информацию о том, обработку каких персональных данных Клиента осуществляет Поставщик услуг;
10.7.2 право на исправление персональных данных: Клиент имеет право отправить Поставщику услуг запрос на дополнение или исправление своих персональных данных, если они являются неполными, недостаточными или недостоверными;
10.7.3 право на предъявление возражений: Клиент имеет право предъявлять Поставщику услуг возражения в связи с обработкой своих персональных данных;
10.7.4 право требовать удаления персональных данных: Клиент имеет право ходатайствовать об удалении персональных данных;
10.7.5 право на ограничение обработки: Клиент имеет право требовать от Поставщика услуг ограничения обработки персональных данных, если персональные данные больше не требуются Поставщику услуг в целях осуществления обработки или если Клиент представил возражение в связи с обработкой персональных данных;
10.7.6 право на перенос данных: Клиент имеет право получить у Поставщика услуг персональные данные, которые Клиент представил Поставщику услуг самостоятельно, а также данные, обрабатываемые в целях исполнения заключенного с Клиентом договора, в письменной форме или в общепринятом электронном формате, а также, если это технически осуществимо, требовать, чтобы Поставщик услуг передал эти данные другому поставщику услуг;
10.7.7 право на подачу жалоб: если Клиент находит, что при обработке персональных данных нарушены его права, Клиент имеет право обратиться с требованием или жалобой в Инспекцию по защите данных (aki.ee) или в суд.

10.8 Перечисленные в пункте 10.7 права, связанные с обработкой персональных данных, не являются полноценными правами. В определенных случаях права субъекта данных могут быть ограничены правами других субъектов данных или юридическими обязанностями Поставщика услуг.
10.9 Поставщик услуг обязуется обеспечивать безопасность обработки персональных данных в целях защиты персональных данных от непреднамеренной или несанкционированной обработки, утечки или уничтожения. Принимая во внимание последние научно-технические разработки и расходы по их внедрению, характер, объем, контекст и цели обработки персональных данных, а также угрожающие правам и свободам физических лиц риски различной серьезности и степени вероятности, Поставщик услуг принимает при обработке персональных данных надлежащие технические и организационные меры обеспечения безопасности персональных данных. В числе прочего Поставщик услуг заключил соглашения о конфиденциальности со всеми работниками, которые имеют доступ к персональным данным Клиента при выполнении своих трудовых обязанностей.
10.10 Для реализации прав, связанных с обработкой персональных данных, подачи ходатайств или при наличии вопросов об обработке персональных данных можно связаться со специалистом по защите данных Поставщика услуг: andmekaitse@synlab.ee или обратиться в службу поддержки клиентов Поставщика услуг по номеру 17123.

11 ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1 Поставщик услуг имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в Условия оказания услуг , публикуя измененные Условия оказания услуг на Веб-портале. В отношении каждой заказанной Клиентом Лабораторной услуги действует версия Условий оказания услуг, которая была в силе на момент заказа конкретной Лабораторной услуги.
11.2 Стороны решают возникающие в связи с выполнением настоящего договора споры путем переговоров. К договору применяется право Эстонской Республики.
11.3 Являющийся потребителем клиент также имеет право обратиться во внесудебный орган разрешения потребительских споров, которым в Эстонии является Комиссия по потребительским спорам Департамента защиты прав потребителей, расположенная по адресу: ул. Пронкси, 12, Таллинн 10117, адрес эл. почты: avaldus@komisjon.ee, или на платформу онлайн-урегулирования потребительских споров по адресу http://ec.europa.eu/odr.